– ¿Qué papel juega la tecnología en la relación con el cliente?
– ¿Se puede trasmitir confianza a través de la comunicación digital?
– ¿Puede el nivel de implementación tecnológica llegar a ser un factor determinante en la elección del servicio?
En este artículo responderemos a estas preguntas demostrando el beneficio que se puede llegar a conseguir si ambas partes hacen un uso adecuado y seguro de los medios tecnológicos disponibles.
Centrémonos en los beneficios de nuestro servicio para el cliente:
Beneficios relacionados con aspectos técnicos
- Le ayuda a presentar y domiciliar sus obligaciones legales liberándolo de la preocupación de estar atento a cumplir con los múltiples modelos de control tributario.
- Asume la responsabilidad de los datos presentados y los defiende ante recursos, requerimientos o inspecciones que pudieran surgir por parte de la administración.
- Le aconseja y resuelve dudas dentro del marco legal establecido en la continua toma de decisiones inherentes al negocio.
- Al dar seguimiento a las cuentas, desarrolla una capacidad de previsión de la realidad de cada negocio en el mercado pudiendo anticiparse a situaciones no deseadas del futuro.
Beneficios relacionados con aspectos humanos
- Asesoramiento continuo, útil y accesible.
- Comunicación fluida y accesible. Disponibilidad.
- Agilidad y efectividad a la hora de ejecutar tareas; es decir, fluidez en los procesos de trabajo.
- Empatía y templanza por resolver los problemas que le surjan en el camino.
De esta manera queda demostrado que la tecnología es condición sine qua non para crear un mejor servicio, sin que desaparezca el capital humano que conforma la experiencia y el conocimiento.
¿Ayuda la digitalización a ofrecer un mejor servicio?
Evidentemente sí, y supone una nueva forma de trabajar en asesoría frente a la asesoría tradicional más carente de automatizaciones contables e información en tiempo real para sus clientes.
¿Qué supone la transformación de tu despacho?
- Ayuda a disponer de una información más veraz y rápidamente justificable ante las administraciones tributarias a golpe de clic.
- Mejora operativas y procesos que reducen gran cantidad de horas de trabajo.
- Facilita el trabajo en equipo y la filosofía colaborativa.
- Fomenta tener una mayor disponibilidad para el cliente para aspectos de mayor valor añadido.
- Reduce el estrés y aumenta el sentimiento de autocontrol evitando conflictos por diferencias creadas por la asimetría informativa.
Los cambios exigen adaptarse a los nuevos tiempos
AREAS tecnológicas del asesor de hoy en día
- Comunicación telemática con las administraciones públicas
- Almacenamiento seguro de datos en la nube o en servidor local.
- Accesos a banca electrónica o digital para efectuar descargas.
- Factura digital y escaneo con tecnología OCR.
- Correo electrónico y aplicaciones con espacios compartidos en la nube.
- Mensajería instantánea a través de aplicación móvil.
- Otros softwares o programas de gestión especializados en su sector.
La implantación del teletrabajo con la llegada de la crisis sanitaria actual no ha hecho más que acelerar este proceso. En XF Asesores somos conscientes de ello y nos adaptamos al perfil del cliente abiertos siempre a mejorar sus condiciones tecnológicas.
¿Qué tipo de clientes eres tú?
De los denominados “Techy” y te manejas muy bien en los nuevos entornos tecnológicos o eres todavía un rezagado en lo que a nuevas tecnologías digitales se refiere.
