– Que papel xoga a tecnoloxía na relación co cliente?
– Pódese transmitir confianza a través da comunicación dixital?
– Pode o nivel de implementación tecnolóxica chegar a ser un factor determinante na elección do servizo?
Neste artigo responderemos a estas preguntas argumentando porque o servizo diario de asesoramento económico a particulares e pemes é mellor si ambas as partes fan un uso adecuado e seguro dos medios tecnolóxicos dispoñibles. Si centrámonos nas necesidades que un particular, autónomo ou empresario busca nos servizos do seu asesor, na miña experiencia podemos destacar as seguintes:
Valores relacionados con aspectos técnicos
- Axúdalle a presentar e domiciliar as súas obrigacións legais liberándoo da preocupación de estar atento a cumprir cos múltiples modelos de control tributario.
- Asume a responsabilidade dos datos presentados e deféndeos ante recursos, requirimentos ou inspeccións que puidesen xurdir por parte da administración.
- Aconséllalle e resolve dúbidas dentro do marco legal establecido na continua toma de decisións inherentes ao negocio.
- Ao dar seguimento ás contas, desenvolve unha capacidade de previsión da realidade de cada negocio no mercado podendo anticiparse a situacións non desexadas do futuro.
Valores relacionados con aspectos máis humanos
- Asesoramento continuo, útil e accesible.
- Comunicación fluída e accesible (dispoñibilidade).
- Axilidade e efectividade á hora de executar tarefas, é dicir, fluidez nos procesos de traballo.
- Empatía e temperanza por resolver os problemas que a leste lle xurdan.
Desta maneira queda demostrado que a tecnoloxía é condición necesaria para crear un mellor servizo, máis ben non suficiente. Os valores humanos de coñecementos, experiencia e actitude seguen primando.
Axuda a dixitalización a ofrecer un mellor servizo?
Evidentemente si, e supón unha nova forma de traballar en asesoría fronte á asesoría tradicional máis carente de automatizacións contables e información en tempo real para os seus clientes.
Que supón a transformación do teu despacho?
- Axuda a dispor dunha información máis veraz e rapidamente xustificable ante as administracións tributarias a golpe de clic.
- Mellora operativas e procesos que reducen gran cantidade de horas de traballo.
- Facilita o traballo en equipo e a filosofía colaborativa.
- Fomenta ter unha maior dispoñibilidade para o cliente para aspectos de maior valor engadido.
- Reduce a tensión e aumenta o sentimento de autocontrol evitando conflitos por diferenzas creadas pola asimetría informativa.
Os cambios esixen adaptarse aos novos tempos.
AREAS tecnolóxicas do asesor de hoxe en día
- Comunicación telemática coas administracións públicas
- Almacenamento seguro de datos na nube ou en servidor local.
- Accesos a banca electrónica ou dixital para efectuar descargas.
- Factura dixital e escaneo con tecnoloxía OCR.
- Correo electrónico e aplicacións con espazos compartidos na nube.
- Mensaxería instantánea a través de aplicación móbil.
- Outros softwares ou programas de xestión especializados no seu sector.
A implantación do teletraballo coa chegada da crise sanitaria actual non fixo máis que acelerar este proceso. En XF Asesores somos conscientes diso e adaptámonos ao perfil do cliente abertos sempre a mellorar as súas condicións tecnolóxicas.
Que tipo de clientes es ti?
Dos denominados “Techie” e manéxasche moi ben nas novas contornas tecnolóxicas ou es aínda un atrasado no que a novas tecnoloxías dixitais refírese.
